En el día de ayer, 15 de Abril, durante varias horas, se produjeron caídas generales en el servicio de Internet que ofrece Orange a sus usuarios. El día anterior también se registró una caída de otras 3 horas.
Logo Orange – Fuente
Según informan varias fuentes como down detector, Orange habría tenido una caída general entre las 11:00 y las 14:00 de ayer, dejando así a millones de suscriptores sin acceso a internet.
Los problemas fueron difíciles de identificar y variados, dado que también dependía del servicio al que se quería acceder. En algunos casos, los usuarios no pudieron acceder a internet de ninguna manera y en otros, no podían hacer uso de los servicios de Google como el propio buscador, Youtube o Gmail.
Así mismo Jazztel, marca de servicios de Orange España, también registró problemas en menor medida, como accesos fallidos a servicios como Twitter.
Multitud de usuarios se han quejado de la forma de proceder desde Atención al cliente de Orange, cortando la llamada telefónica de soporte a los usuarios. Otros han acusado a Orange de tratar de librarse de la responsabilidad de la incidencia, mencionando que la compañía ha culpado a Google del problema.
El problema principal, sin embargo, es que Orange no parece haber confirmado ninguna de estas incidencias en nota oficial. Tan solo se han limitado a reconocer que tenían un problema ante las consultas y preguntas de los usuarios a través de redes sociales.
En la línea de tiempo de tweets y respuestas del twitter oficial de Orange España @orange_es, podemos registrar el primer reconocimiento de la mencionada incidencia, a las 12:47 del 15 de Abril.
¡Hola Algar! Efectivamente, tenemos una incidencia con algunos de nuestros servicios, que esperemos quede solucionada cuanto antes. Ya estamos trabajando para que así sea.
¡Mil disculpas por el inconveniente!
Un saludo
Mony— Orange España (@orange_es) April 15, 2019
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